一、虚拟卡和实体卡的区别是什么？
虚拟卡无实体卡片，适用于线上消费，您可绑定第三方App进行消费使用。实体卡除了线上消费以外，还支持POS机、ATM网点使用。虚拟卡在48小时内即可激活使用，实体卡一般需要1-2个月时间收到卡片。
二、如何申请HyperCard？
申请教程:
https://hyperpayhelp.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001612315--HyperCard-Application-Tutorial
注意：
①申请要求：
卡片必须使用护照信息，id卡无效，且一张护照信息每个卡片类型，只能申请一张卡片，故一张护照信息最多只能申请一张美元实体卡，一张美元虚拟卡，一张欧元实体卡，一张欧元虚拟卡。
②照片要求：
1）手持照和证件照的上传必须保持护照上的文字清晰可见并且护照信息完整，同时手持照需要露脸并确保照片是彩色的。
2）护照离过期时间至少要12个月以上， 且申请时填写的信息应与护照上的信息一致，尤其是姓名，需要填写全称。
③审核结果：
提交照片后，银行将在24小时内审核，审核通过后卡片状态会显示为“制卡中”，如果未通过审核，app中会显示未通过，未通过原因会在你的HyperCard页面中显示，请按照要求重新提交照片。
三、如何查看申请记录以及申请是否完成？
HyperPay钱包目前已支持在HyperCard页面查看申请记录，包括（申请卡片的类型，申请时间，审核状态），申请状态有“通过”，“审核失败”，“审核中”三种状态，一般24小时内银行则会给出审核结果，请及时查看您的审核结果。
四、卡片申请未通过，且不想继续申请此卡片，应该如何退费？
退费功能目前仅美元实体卡及美元虚拟卡支持，如果您错误申请了您不想要的美元卡，并且已经付费，而申请审核被拒绝了，此时您可以在HyperCard里自己操作退费，退款将于24h内退至您的HyperPay账户中，但如若您的申请已审核成功，您将无法退款，所以申请前请确认您想要购买的卡片类型。欧元卡目前无法支持退费，但审核失败时，您可以多次提交，重新审核。
五、申请完成后，制作卡片的时长多久？快递单号如何查询？
当您的卡片状态由“申请中”显示为“制作中”，这说明卡片开始制作，正常情况下（无疫情、海关克扣等不可抗因素的干扰），实体卡仅需要1-2个月左右的时间制作并寄出，如果等待时间超过了这么久仍未收到，可以提供邮箱让客服协助查询，如果已寄出，您可以在app中查看快递单号，及物流公司名称。
六、为什么海外寄送卡片运费需要100u？
因为我们目前已与DHL、Fedex等快递商取得合作，保证了更快，更安全的快递服务。
七、HyperCard还未收到，但想更换地址怎么办？
在您的卡片还没寄出以前，仍旧显示“制作中”时，您可以在app里直接更改您的信息，更改后也可与客服再次确认地址是否完成更改，一旦卡片寄出以后，则无法修改地址，同时我们在卡片寄出时，如果发现您的地址不完整，也会通过邮件联系您重新提供，请谨慎填写收货地址，并关注您的邮件。
八、收到卡片后如何激活？
1、实体卡片激活教程：
https://hyperpayhelp.zendesk.com/hc/en-us/articles/360001773056-How-to-Activate-HyperCard-Metal-Card
激活要求：
激活卡片时，需要一只手拿着塑料卡，另一只手拿着护照，并露脸拍照，请确保照片上护照的文字清晰可见，以及塑料卡的卡号完整。
激活结果：
提交照片后，银行将在48小时内审核，审核通过后卡片状态会显示为“充值”，如果未通过审核，app中会显示未通过，未通过原因会通过邮件发送到你的邮箱，请按照要求重新提交照片。
2、欧元虚拟卡激活教程：
在卡片审核通过后，请查看您的邮箱，银行会发送cvv、部分卡号信息、以及激活网站等信息，如果您未收到此类邮件，请联系客服重新发送。
- 美元虚拟卡激活教程：
在卡片审核通过后，请查看您的邮箱，Railone银行会发送激活网站等信息，如果您未收到此类邮件，请联系客服重新发送，也可以自行登录以下网址：https://customer.railone.io/#/login
使用申请卡片时的邮箱进行注册，完成激活流程，激活后可以查看完整卡号信息及cvv。
九、如何进行充值？充值什么时间到账？
在HyperPay App中，打开HyperCard页面，选择申请的卡片进行充值。目前支持充值的币种包括BTC、ETH、USDT，未来将会支持开放更多币种。充值一般会在工作日的24小时内完成，如在节假日进行充值，到账时间可能延后至工作日，请您耐心等待。美元实体卡在第一次充值后，会自动扣除60美金年费。
十、如何进行余额和交易记录查询？
目前所有卡片余额均可在卡片页面里进行查询，请在卡片页面查看余额，及您的消费记录。
十一、如何查看欧元虚拟卡和美元虚拟卡的完整卡号？
1、欧元虚拟卡在您的卡片信息内，点击完整信息，您将看到你的卡片的完整卡号。
2、美元虚拟卡，在激活完成后，https://customer.railone.io/#/login此网站即可查看您的卡号信息，同时我们app内也会接入卡片信息。
十二、 为什么欧元卡信息中显示的地址信息不是我的？ 我可以进行更改吗？
我们在帮您申请欧元卡时，自动分配了欧盟地区虚拟地址，当您在线消费时，如需填写账单地址，请使用APP中显示的地址，以便您的卡可以正常使用。
十三、HyperCard能绑定互联网平台进行消费吗？
HyperCard支持大部分互联网平台使用，前提需要这个消费平台是支持VISA和MasterCard支付，如果出现未能成功支付的情况，可以提供失败截图、卡片类型、开卡邮箱，以便客服协助解决。
十四、HyperCard在ATM机、在线消费或者线下消费使用时失败，应该如何处理？
①ATM机：请确认是否支持visa卡，并且确认密码输入的准确性，如果确认没有问题，请向客服提供你的开卡邮箱，以及ATM机的型号，并拍摄一张ATM机显示失败提示的照片，客服将联系银行为您处理。
②在线消费：请确认是否支持VISA和MasterCard，并且确认密码输入的准确性，如果确认没有问题，请向客服提供你的开卡邮箱，以及该在线商店的网址，客服将联系银行为您处理。
③线下消费：请确认是否支持visa卡，并且确认密码输入的准确性，如果确认没有问题，请向客服提供你的开卡邮箱，以及你所在的国家和城市，以及线下商店的名称，消费的用途，客服将联系银行为您处理。
十五、“更多操作”按钮是什么意思？ 为什么看到点击进去看到卡片状态是暂停的？
A：这意味着您可以在此处申请冻结您的卡。 如果您的卡丢了，并且担心自己的资产被别人盗用，您可以立即向银行申请冻结该卡，如果你的卡片找到了，可以再向银行申请解冻，所以当您看到这个状态时，并不是意味着你的卡片是冻结状态的。
暂停：当您的卡出现异常时，向银行申请冻结您的卡
解冻：向银行申请解冻您的卡。 当您的卡因密码输入错误或其他原因被冻结时，您可以执行此操作。
挂失：当您的卡丢失时，请及时向银行挂失。
重置密码：欧元卡目前不支持修改PIN码。 如果美元卡因某些原因需要修改PIN码，您可以点击这里，当你完成修改后，请联系HyperPay客服为您联系银行处理此操作，修改成功后，银行将从你的卡片余额中扣除20USDT作为手续费。
补卡：欧元卡目前不支持补办新卡，当您的美元实体卡丢失，而您想补办新卡时，您可以点击此按钮在此申请。
- 卡片的其他说明
由于各个国家之间的政策及政治原因，申请所受限的高风险地区并非固定，目前申请受限国家有：中国大陆、巴巴多斯、加纳、海地、伊拉克、牙买加、约旦、马耳他、毛里求斯、摩洛哥、尼加拉瓜、巴基斯坦、罗马尼亚、叙利亚、特立尼达多巴哥、乌干达、巴哈马、土耳其、古巴、索马里、阿尔巴尼亚、巴拿马、布基纳法索、黑山、斐济、俄罗斯。以上地区已经申请完成并拿到卡片的用户除俄罗斯地区之外，卡片充值和使用不受影响；申请成功但暂未拿到卡片的用户，存在小概率无法制卡的情况，如若确认无法制卡，HyperPay将邮件联系您，让您申请退款，感谢您的理解。